Reembolsos de Steam: cuántas horas tienes y todas las excepciones a la regla de las 2 horas

Por Editor de Lowstamp · 2026-08-29

La respuesta corta, primero: puedes pedir el reembolso de un juego en Steam por el motivo que sea, siempre que lo hayas jugado menos de 2 horas y no hayan pasado más de 14 días desde que pagaste. No necesitas una buena excusa. "No me ha gustado" vale, y dejar el motivo en blanco también. Si cumples las dos condiciones, la solicitud pasa prácticamente sola.

Todo lo que aparece aquí está sacado directamente de la política oficial de reembolsos de Steam, pero Valve (la empresa detrás de Steam) puede cambiarla cuando quiera — y de hecho cambió una parte en 2024. Antes de enviar la solicitud, conviene echar un vistazo a cómo está redactada ahora mismo en la página de reembolsos de Steam.

Las dos condiciones son "y", no "o"

Aquí es donde casi todo el mundo se lía. Las 2 horas y los 14 días no son alternativas: hacen falta las dos. ¿Lo compraste hace tres días pero le has metido cinco horas? Estás fuera de la ventana automática. ¿Solo has jugado media hora pero lo compraste hace veinte días? Lo mismo.

Tiempo jugado — el total de horas que has pasado en ese juego, sumadas, tiene que ser inferior a 2.
Días desde la compra — no más de 14 días desde que pagaste.
Solo cuando se cumplen las dos a la vez estás en la ventana automática, esa en la que no te preguntan nada.

Puedes comprobar tus horas en la biblioteca de Steam: haz clic en el juego y verás algo como "1,3 horas jugadas" junto al título o debajo. Si andas cerca del límite, mira ese número antes de volver a abrirlo. La versión más dolorosa de esto es estar en 1 hora y 55 minutos, decidir echar una partida más y cruzar la línea.

¿Y si ya pasaste las 2 horas o los 14 días?

No se acabó. Puede que esto sea lo más útil de todo el artículo. Las 2 horas y los 14 días marcan la ventana en la que la aprobación es automática, no una puerta que se cierra de golpe. Fuera de esos límites puedes enviar la solicitud igualmente, y una persona de Steam la va a leer de verdad. Muchas acaban aprobadas.

Las que suelen salir adelante son las que tienen una situación detrás: el juego no arranca o se cierra constantemente en tu equipo; lo compraste a precio completo y a los pocos días entró en una rebaja fuerte; lo compraste, se te olvidó por completo y te acabas de dar cuenta. Lo que no cuela es terminarse un juego de cien horas y luego pedir el dinero — y hacerlo de forma repetida puede acabar con tus reembolsos restringidos. Resumiendo: preguntar no cuesta nada, pero no trates la política como una demo gratuita.

Las 2 horas y los 14 días no son una fecha límite, sino la franja en la que te aprueban automáticamente. Pasado ese punto, todavía puedes pedirlo.

Reservas y acceso anticipado: las reglas cambiaron en 2024

Antes, cualquier cosa reservada por adelantado se podía cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento, sin condiciones. En abril de 2024 eso cambió. Hoy es habitual que un juego te deje empezar a jugar unos días antes de su salida oficial, y todo ese tiempo cuenta ya para tus 2 horas.

El panorama actual queda así. Si has pagado pero todavía no puedes jugar a nada, puedes cancelar cuando quieras antes del lanzamiento. Pero si el acceso anticipado está abierto y ya le has metido mano, pasar de 2 horas te saca de la ventana automática. Lo que juega a tu favor es que el reloj de los 14 días no empieza el día de la compra, sino el día del lanzamiento del juego.

Imagina un juego que te deja empezar tres días antes y le echas cinco horas. Si cambias de opinión el día del lanzamiento, el reembolso automático ya no existe — con las reglas antiguas habría salido bien. Conviene abrir un acceso anticipado con la idea de que estás jugando a algo que ya has decidido comprar. Una excepción: el tiempo en una beta cerrada del estudio no cuenta para el límite.

DLC, compras dentro del juego y saldo del monedero van con relojes distintos

No siempre se compran juegos base. Está el contenido adicional, los objetos que se compran dentro de un juego, el dinero que metes por adelantado en el monedero. Cada cosa tiene sus propias condiciones.

DLC y expansiones — dentro de los 14 días desde que lo compraste, con menos de 2 horas en el juego base desde esa compra, y siempre que el DLC no se haya consumido, modificado ni transferido.
Objetos comprados dentro de un juego — en los juegos desarrollados por Valve, dentro de las 48 horas siguientes a la compra y siempre que no se hayan usado ni regalado. Otros estudios pueden activar esta opción en sus juegos, pero muchos no lo hacen, así que a menudo ni siquiera está disponible.
Recargas del monedero de Steam — dentro de 14 días, y solo si no has gastado ni un céntimo de ese saldo. En cuanto gastas algo, la recarga ya no se puede revertir.
Packs y bundles — se suma el tiempo jugado de todos los juegos del pack y el total debe quedar por debajo de 2 horas, y ninguno de los artículos puede haberse transferido. Devolver solo una parte del pack normalmente no es posible.
Suscripciones — dentro de las 48 horas del primer cobro, o de las 48 horas de una renovación automática, siempre que no hayas usado el servicio durante ese periodo de facturación.
Regalos — si la otra persona todavía no lo ha aceptado, lo solicita quien lo envió; una vez aceptado, quien lo recibió tiene que autorizar primero el reembolso y después lo solicita quien lo envió. El dinero vuelve a quien pagó.
Hardware como una Steam Deck — es un producto físico y se rige por una política de devoluciones completamente distinta.

Lo del DLC es lo que más gente lee mal. Da igual que tengas 300 horas en el juego base. Lo que cuenta es cuánto has jugado desde que compraste el añadido. Así que si te haces con una expansión de un juego que llevas años disfrutando y resulta que no es lo tuyo, no des por hecho que tus horas te descartan: pídelo igualmente.

Lo que no se devuelve nunca

Saber qué queda fuera desde el principio te ahorra el intento.

Un juego en el que te han baneado por VAC — un baneo por trampas en un título te quita para siempre el derecho a devolverlo.
Juegos gratuitos y fines de semana de prueba — nunca pagaste, así que no hay nada que devolver.
El saldo del monedero que ya has gastado y los objetos que ya has consumido — eso no se puede deshacer.
Claves compradas fuera de Steam — un código comprado en otra web y canjeado en Steam no es cosa de Steam. Te quedas con la política de ese vendedor, que es una de las razones de peso para evitar las tiendas de claves baratas.

Cómo se pide: unos cinco minutos

El proceso es mucho más sencillo de lo que la gente espera. Funciona igual desde la aplicación de Steam que desde el navegador.

Abre la Ayuda de Steam e inicia sesión. En la aplicación llegas desde "Ayuda" en el menú superior.
Ve a tu historial de compras y elige el juego. Las compras más recientes aparecen arriba.
Elige la opción del tipo "Quiero solicitar un reembolso".
Selecciona un motivo de la lista. Escoge el que más se acerque: dentro de la ventana automática da igual cuál marques.
Elige cómo quieres recuperar el dinero y envía. Puede volver a tu método de pago original o ir a tu monedero de Steam.

Una vez aprobado, el importe completo se procesa en menos de una semana. Que aparezca de verdad en tu tarjeta o tu cuenta puede tardar unos días más, porque tu banco o pasarela de pago también tiene que tramitarlo. Si tienes prisa, recibirlo como saldo del monedero es lo más rápido — eso sí, ese dinero solo podrás gastarlo en Steam. Si pasan más de diez días y no aparece nada, vuelve a escribir a la Ayuda de Steam.

Preguntas que salen mucho

Me he pasado un minuto de las 2 horas, ¿ya está? — Has salido de la ventana automática, pero puedes enviar la solicitud igual, y explicar la situación funciona a menudo. Preguntar no cuesta nada.
¿Pedir muchos reembolsos me perjudica? — Dentro de un uso normal, no. Pero terminarte juegos y devolverlos una y otra vez puede acabar con tus reembolsos restringidos.
Si devuelvo un juego comprado en rebajas, ¿cuánto recupero? — Exactamente lo que pagaste, no el precio de catálogo.
¿Puedo volver a comprarlo después de devolverlo? — Sí. Ten en cuenta que si la oferta ya terminó, pagarás lo que cueste en ese momento.
¿Se puede devolver un regalo? — Sí. Si ya está en la biblioteca de quien lo recibió, esa persona tiene que autorizar primero el reembolso y después lo solicita quien lo envió. El dinero vuelve a quien pagó.

Lo mejor es no necesitar el reembolso

Que la política sea generosa está muy bien, pero lo más cómodo sigue siendo comprar a un precio del que no te vayas a arrepentir. Lo que un reembolso te cuesta de verdad no es dinero, es tiempo y atención: enviarlo, esperar, comprobar si ha entrado en el extracto y, a veces, descubrir que la oferta se acabó mientras lo resolvías.

Así que antes de darle a comprar merece la pena mirar una sola cosa: si el precio de hoy está cerca del más bajo que se le ha registrado a ese juego. Busca un juego en Lowstamp y verás el precio actual junto al mínimo que hemos registrado, con la diferencia entre ambos convertida en un veredicto de una línea sobre si es buen momento. Si no lo es, márcalo con una estrella y espera. Comprando así, la página de reembolsos casi nunca hace falta.

Antes de comprar, mira el historial de precios. Si cambias de opinión después, acuérdate de las 2 horas y los 14 días.