Reembolso na Steam: quantas horas você tem e todas as exceções à regra das 2 horas

Por Editor do Lowstamp · 2026-08-29

Resposta curta primeiro: dá para pedir reembolso de um jogo na Steam por qualquer motivo, desde que você tenha jogado menos de 2 horas e não tenham se passado mais de 14 dias desde o pagamento. Não precisa de uma boa desculpa. "Não curti" resolve, e deixar o campo do motivo em branco também. Cumprindo as duas condições, o pedido passa praticamente sozinho.

Tudo aqui foi conferido direto na política oficial de reembolsos da Steam, mas a Valve (a empresa por trás da Steam) pode mudar essa política quando quiser — e mudou uma parte dela em 2024. Antes de enviar o pedido, vale dar uma olhada em como está escrito hoje na página de reembolsos da Steam.

As duas condições são "e", não "ou"

É aqui que quase todo mundo se confunde. As 2 horas e os 14 dias não são alternativas: você precisa das duas. Comprou há três dias mas já jogou cinco horas? Saiu da janela automática. Jogou só meia hora mas comprou há vinte dias? Mesma coisa.

Tempo de jogo — o total de horas que você passou naquele jogo, somadas, precisa ser menor que 2.
Dias desde a compra — no máximo 14 dias desde o pagamento.
Só quando as duas valem ao mesmo tempo você está na janela automática, aquela em que ninguém pergunta nada.

Dá para conferir seu tempo na biblioteca da Steam: clique no jogo e aparece algo como "1,3 horas jogadas" ao lado do título ou logo abaixo. Se você estiver perto do limite, olhe esse número antes de abrir o jogo de novo. A versão mais dolorida dessa história é estar em 1 hora e 55 minutos, decidir jogar mais uma partida e cruzar a linha.

E se já passou das 2 horas ou dos 14 dias?

Não acabou. Isso talvez seja o ponto mais útil do texto inteiro. As 2 horas e os 14 dias marcam a janela em que a aprovação é automática — não são uma porta que fecha. Fora desses limites você ainda pode enviar o pedido, e alguém da Steam vai realmente ler. Muitos acabam aprovados.

Os que costumam dar certo são aqueles com uma situação por trás: o jogo não abre ou fecha sozinho no seu PC; você pagou o preço cheio e poucos dias depois entrou uma promoção pesada; você comprou, esqueceu completamente e só agora percebeu. O que não cola é terminar um jogo de cem horas e então pedir o dinheiro de volta — e fazer isso repetidamente pode acabar restringindo seus reembolsos. Resumindo: perguntar não custa nada, mas não trate a política como uma demo grátis.

As 2 horas e os 14 dias não são um prazo final, e sim a faixa em que a aprovação é automática. Passando disso, ainda dá para pedir.

Pré-venda e acesso antecipado: as regras mudaram em 2024

Antes, qualquer pré-venda podia ser cancelada a qualquer momento antes do lançamento, sem condição nenhuma. Em abril de 2024 isso mudou. Hoje é comum um jogo deixar você começar a jogar alguns dias antes do lançamento oficial, e todo esse tempo agora conta para as suas 2 horas.

O quadro atual é este. Se você pagou mas ainda não consegue jogar nada, pode cancelar quando quiser antes do lançamento. Mas se o acesso antecipado está aberto e você já pôs a mão, passar de 2 horas te tira da janela automática. O que joga a seu favor é que o relógio dos 14 dias não começa na data da compra, e sim na data de lançamento do jogo.

Imagine um jogo que libera três dias antes e você joga cinco horas. Se mudar de ideia no dia do lançamento, o reembolso automático já era — pelas regras antigas teria dado certo. Vale abrir um acesso antecipado com a cabeça de quem está jogando algo que já decidiu comprar. Uma exceção: tempo em um beta fechado do estúdio não conta para o limite.

DLC, compras dentro do jogo e saldo da carteira têm relógios diferentes

Nem sempre o que se compra é o jogo base. Tem o conteúdo adicional, os itens comprados dentro de um jogo, o dinheiro adiantado na carteira. Cada um tem suas próprias condições.

DLC e expansões — dentro de 14 dias da compra, com menos de 2 horas no jogo base desde que o DLC foi comprado, e desde que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou transferido.
Itens comprados dentro do jogo — nos jogos desenvolvidos pela própria Valve, dentro de 48 horas da compra e desde que o item não tenha sido usado nem repassado. Outros estúdios podem ativar isso nos jogos deles, mas muitos não ativam, então na prática costuma não estar disponível.
Recargas da carteira Steam — dentro de 14 dias, e só se você não tiver gasto um centavo desse saldo. Gastou qualquer valor, a recarga não volta mais.
Pacotes (bundles) — o tempo de jogo de todos os jogos do pacote é somado e o total precisa ficar abaixo de 2 horas, e nenhum dos itens pode ter sido transferido. Devolver só uma parte do pacote geralmente não é possível.
Assinaturas — dentro de 48 horas da primeira cobrança, ou dentro de 48 horas de uma renovação automática, desde que você não tenha usado o serviço naquele período.
Presentes — se a pessoa ainda não aceitou, quem pede é quem enviou; depois de aceito, quem recebeu precisa autorizar o reembolso primeiro, e aí quem enviou faz o pedido. O dinheiro volta para quem pagou.
Hardware como o Steam Deck — é produto físico e segue uma política de devolução completamente separada.

A regra do DLC é a que mais gente lê errado. Não importa que você tenha 300 horas no jogo base. O que conta é quanto você jogou desde que comprou o complemento. Então, se você pegou uma expansão de um jogo que ama há anos e ela não te agradou, não presuma que seu tempo enorme te elimina: peça mesmo assim.

O que nunca é reembolsado

Saber o que está fora desde o começo poupa a tentativa.

Um jogo em que você tomou banimento VAC — um banimento por trapaça em um título tira para sempre o direito de reembolsá-lo.
Jogos gratuitos e fins de semana de teste — você nunca pagou, então não há o que devolver.
Saldo da carteira já gasto e itens já consumidos — isso não tem como desfazer.
Chaves compradas fora da Steam — um código comprado em outro site e ativado na Steam não é responsabilidade da Steam. Você fica só com a política daquele vendedor, e essa é uma das razões mais fortes para evitar sites de chaves baratas.

Como pedir: uns cinco minutos

O processo é bem mais simples do que as pessoas imaginam. Funciona igual no aplicativo da Steam e no navegador.

Abra o Suporte Steam e faça login. No aplicativo dá para chegar por "Ajuda", no menu de cima.
Vá até o histórico de compras e escolha o jogo. As compras mais recentes aparecem primeiro.
Escolha a opção equivalente a "Quero solicitar reembolso".
Selecione um motivo na lista. Escolha o mais próximo: dentro da janela automática, tanto faz qual você marcar.
Escolha como quer receber e envie. Pode voltar para a forma de pagamento original ou entrar como saldo da carteira Steam.

Depois de aprovado, o valor integral é processado em até uma semana. Aparecer de fato no cartão ou na conta pode levar mais alguns dias, porque o banco ou a operadora também precisa processar. Se estiver com pressa, receber como saldo da carteira é o caminho mais rápido — só lembre que esse dinheiro só poderá ser gasto na Steam. Se passarem mais de dez dias sem sinal, volte a falar com o Suporte Steam.

Perguntas que aparecem sempre

Passei um minuto das 2 horas, acabou mesmo? — Você saiu da janela automática, mas ainda dá para enviar o pedido, e explicar a situação costuma funcionar. Perguntar não custa nada.
Pedir reembolso muitas vezes me prejudica? — Dentro do uso normal, não. Mas terminar jogos e devolvê-los repetidamente pode acabar restringindo seus reembolsos.
Se eu devolver um jogo comprado em promoção, quanto recebo? — Exatamente o que você pagou, não o preço de tabela.
Posso comprar de novo depois de devolver? — Pode. Só lembre que, se a promoção acabou nesse meio-tempo, você paga o preço da hora.
Presente pode ser reembolsado? — Pode. Se já está na biblioteca de quem recebeu, essa pessoa precisa autorizar o reembolso primeiro, e depois quem enviou faz o pedido. O dinheiro volta para quem pagou.

O melhor cenário é nunca precisar de reembolso

Ter uma política generosa é ótimo, mas o caminho mais tranquilo continua sendo comprar por um preço do qual você não vá se arrepender. O que um reembolso custa de verdade não é dinheiro, é tempo e atenção: abrir o pedido, esperar, conferir se caiu na fatura e, às vezes, descobrir que a promoção acabou enquanto você resolvia isso.

Então, antes de apertar o botão de comprar, vale conferir uma coisa só: se o preço de hoje está perto do menor preço já registrado daquele jogo. Busque um jogo no Lowstamp e você verá o preço atual ao lado do menor que registramos, com a diferença entre os dois transformada num veredicto de uma linha sobre ser ou não a hora. Se não for, marque com estrela e espere. Comprando assim, a página de reembolso quase nunca precisa ser aberta.

Antes de comprar, olhe o histórico de preços. Se mudar de ideia depois, lembre das 2 horas e dos 14 dias.